GARANTÍA WUUFER

1. Objetivo de la Garantía Wuufer

La Garantía Wuufer está diseñada para proporcionar apoyo en caso de emergencias médicas que puedan afectar al perro durante una reserva. Este programa de reembolso busca garantizar que los perros tengan acceso a la atención veterinaria necesaria en situaciones imprevistas.
Cobertura Máxima: Límite de reembolso: Hasta 250 € por incidente veterinario elegible.

2. ¿Qué siniestros cubre la Garantía Wuufer?

Wuufer cubrirá gastos veterinarios en los siguientes casos de emergencia:

• Lesiones causadas por otros animales.
• Lesiones derivadas de accidentes de tráfico.
• Ingestión de objetos o cuerpos extraños.
• Envenenamiento o intoxicación.

Exclusiones de Cobertura
La Garantía Wuufer no cubre:

• Enfermedades o condiciones preexistentes, incluidas las relacionadas con la edad.
• Tratamientos de seguimiento o cuidados posteriores al incidente inicial.
• Enfermedades prevenibles, como infecciones parasitarias o contagiosas.
• Daños o lesiones causados por negligencia del cuidador o del dueño.

3. Procedimiento en Caso de Emergencia

En caso de una emergencia médica durante la reserva, sigue estos pasos:

1. Atención veterinaria inmediata: Lleva al perro afectado a un veterinario certificado lo antes posible para recibir atención profesional.
2. Contacta con tu seguro: Antes de solicitar el reembolso a Wuufer, verifica si tu seguro de mascotas o de hogar cubre el incidente. Wuufer solo intervendrá cuando no exista cobertura a través de otros seguros.
3. Notificación a Wuufer: Infórmanos dentro de las 48 horas posteriores al incidente enviando un correo electrónico a contact@wuufer.com.
4. Comunicación con la otra parte: Contacta al dueño o cuidador correspondiente para coordinar los siguientes pasos y llegar a una solución conjunta.

4. Cómo Presentar una Reclamación

Para solicitar el reembolso en el marco de la Garantía Wuufer:

1. Confirma que tu reclamación es admisible: Verifica que el incidente haya ocurrido durante una reserva de Wuufer y que se haya informado a Wuufer en las primeras 48 horas.
2. Documentación requerida:
   • Factura veterinaria completa: Debe incluir el detalle de los tratamientos realizados, costos asociados, el nombre y la dirección de la clínica, así como la identificación fiscal del veterinario. Solo se aceptarán facturas originales y emitidas por un veterinario autorizado.
   • Informe veterinario: Debe especificar el número de microchip, la razón del tratamiento y cualquier seguimiento necesario.
   • Resumen del incidente: Un relato breve de cómo sucedió el incidente, junto con una descripción de los cuidados previos brindados al perro.
   • Material adicional: Para facilitar la evaluación, envía todas las evidencias disponibles, como fotos, videos, recibos adicionales y cualquier otra documentación relevante que ayude a entender mejor la situación.
   • Consentimiento para verificación: Proporciona tu consentimiento para que Wuufer pueda contactar directamente al veterinario que realizó el tratamiento para verificar la autenticidad de la información proporcionada.
   • Datos bancarios (IBAN) para realizar la transferencia en caso de aprobación.
3. Plazo de envío: Envía toda la documentación requerida a contact@wuufer.com dentro de los 7 días posteriores al tratamiento inicial. Cualquier documento enviado fuera de este plazo será considerado no válido, y la reclamación podría ser rechazada sin opción de revisión.

5. Evaluación de la Reclamación

El equipo de Wuufer revisará la documentación en un plazo de 10 días hábiles y notificará el estado de la reclamación. En caso de aprobación, se procesará el reembolso de hasta 250 € en la cuenta bancaria proporcionada.

Wuufer se reserva el derecho de realizar una revisión adicional de las cuentas de los usuarios (propietarios o cuidadores) que presenten múltiples reclamaciones en un período corto de tiempo. Esta revisión puede incluir verificación de antecedentes y consultas con los veterinarios involucrados en incidentes previos.

6. Exclusiones Generales

La Garantía Wuufer se limita exclusivamente a emergencias veterinarias para el perro y no cubre:

• Daños a la propiedad, lesiones a personas o a otros animales.
• Enfermedades preexistentes o condiciones de salud crónicas.
• Daños causados fuera de las fechas de la reserva registrada en Wuufer.

En caso de detectar intentos de fraude, Wuufer podrá excluir al usuario de la plataforma permanentemente y, si es necesario, tomar acciones legales.

Para más información o asistencia, comunícate con contact@wuufer.com.