Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Wuufer?
Wuufer es una plataforma en línea que conecta a dueños de perros con cuidadores cualificados, ofreciendo servicios de paseo, guardería de día, alojamiento y otros cuidados especializados para asegurar el bienestar de las mascotas en un ambiente seguro y amoroso.
¿Cómo funciona Wuufer?
Los dueños de perros pueden registrarse, buscar cuidadores disponibles en su área, y consultar perfiles detallados de cuidadores para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades. Una vez encontrado, pueden hacer una reserva y gestionar la estancia de su mascota a través de la plataforma.
¿Cómo puedo registrarme en Wuufer?
Puedes registrarte en Wuufer visitando nuestra página web, haciendo clic en el botón de registro, y completando los datos necesarios. Es rápido y sencillo.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte de Wuufer?
Nuestro equipo de soporte está disponible a través de contact@wuufer.com - Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.
¿Wuufer está disponible en mi ciudad?
Actualmente, Wuufer opera en toda España. Puedes comprobar la disponibilidad en tu área ingresando tu ciudad o código postal en el buscador de nuestra página.
¿Cómo protegen la seguridad y bienestar de mi perro en Wuufer?
Wuufer cuenta con cuidadores verificados y una plataforma segura donde puedes consultar las evaluaciones de otros dueños. Además, trabajamos para que todos los cuidadores cumplan con estándares altos de calidad y amor por los animales.
Para Dueños de Mascotas
¿Cómo puedo encontrar al cuidador ideal para mi perro?
Utiliza nuestro buscador en la página principal para explorar perfiles de cuidadores en tu área. Podrás leer sus descripciones, ver reseñas de otros dueños y seleccionar el cuidador que mejor se ajuste a las necesidades de tu perro.
¿Puedo conocer al cuidador antes de reservar?
Sí, en Wuufer ofrecemos la opción de un encuentro previo o “Meet & Greet” para que puedas conocer al cuidador y asegurarte de que es la persona adecuada para tu mascota.
¿Qué servicios ofrecen los cuidadores en Wuufer?
Los cuidadores de Wuufer ofrecen servicios como paseos, guardería de día, alojamiento nocturno, y en algunos casos, atención especial a mascotas con necesidades particulares. Puedes ver los servicios específicos en el perfil de cada cuidador.
¿Qué pasa si el cuidador cancela una reserva?
En caso de cancelación, Wuufer te notificará de inmediato y podrás buscar otro cuidador disponible o recibir un reembolso según nuestra política de cancelación, la cual es en el mismo día.
¿Qué hago en caso de una emergencia durante la estancia de mi perro?
En caso de emergencia, contacta de inmediato con el cuidador y nuestro equipo de soporte, quienes te guiarán en los pasos a seguir para asegurar el bienestar de tu perro.
Para Cuidadores de Perros
¿Cómo puedo convertirme en cuidador en Wuufer?
Para unirte como cuidador, regístrate en nuestra página y completa el perfil de cuidador. Debes pasar un proceso de verificación para garantizar la seguridad y confianza de los dueños de mascotas.
¿Qué requisitos necesito para ser cuidador en Wuufer?
Requerimos que los cuidadores tengan experiencia en el cuidado de perros, cumplan con estándares de seguridad, y demuestren un amor genuino por los animales. Algunos requisitos adicionales pueden aplicarse para servicios específicos.
¿Cómo es el proceso de validación del perfil de cuidador?
Wuufer verifica los perfiles de cuidadores mediante revisión de información, referencias, y en algunos casos, una entrevista para garantizar que cumplen con los estándares de la plataforma.
¿Qué pasa si un dueño cancela una reserva?
Si un dueño cancela una reserva, recibirás una notificación y se aplicará la política de cancelación de Wuufer, que permite cancelaciones el mismo día.
Pagos y Facturación
¿Cuándo y cómo se me cobrará por los servicios?
Los pagos se procesan al confirmar la reserva, y el cargo se aplica al método de pago elegido. El monto total incluye la tarifa del cuidador y la comisión de Wuufer.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Puedes actualizar tu método de pago en la sección de cuenta de tu perfil, añadiendo o modificando la tarjeta o cuenta bancaria asociada.
¿Puedo recibir un reembolso si cancelo una reserva?
Sí, Wuufer ofrece reembolsos según nuestra política de cancelación en el mismo día.
¿Qué porcentaje de comisión cobra Wuufer?
Wuufer cobra una comisión del 10% al cuidador por cada reserva realizada en la plataforma.
Seguridad y Confianza
¿Qué medidas toma Wuufer para garantizar la seguridad de los perros?
Wuufer implementa una selección cuidadosa de los cuidadores y revisa los perfiles para asegurar que cada cuidador sea confiable y adecuado para cuidar de tu perro.
¿Qué cubre la garantía de Wuufer en caso de problemas?
Wuufer ofrece una garantía que cubre problemas imprevistos durante el servicio, proporcionando soporte y opciones de reembolso o cambio de cuidador en casos de incumplimiento.
¿Puedo pagar directamente al cuidador fuera de Wuufer?
No, todos los pagos deben realizarse a través de Wuufer para garantizar la seguridad de ambas partes y la cobertura de nuestras políticas y protección.
Cancelaciones y Emergencias
¿Qué pasa si un dueño de mascota cancela una reserva?
Si un dueño cancela, se aplicará la política de cancelación, la cual permite cancelaciones en el mismo día y puede afectar si recibes una compensación parcial o no.
¿Qué hacer en caso de una emergencia durante una reserva?
En caso de emergencia, debes contactar de inmediato al dueño y al equipo de soporte de Wuufer, quienes te brindarán asistencia en el manejo de la situación.